سياسة الاسترجاع والاستبدال

تمتد سياسة الاسترجاع والاستبدال لمدة 14 يومًا. إذا مرّت 14 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرجاع كامل أو استبدال.

للتأهل للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
• داخل التغليف/العلبة الأصلية.
• مع إيصال أو إثبات شراء لإكمال الطلب.

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، وإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام (حسب البنك/المزوّد).

• راجعي حسابك البنكي مرة أخرى.
• تواصلي مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق ظهور العملية بعض الوقت.
• تواصلي مع البنك، أحيانًا توجد مدة معالجة قبل إظهار الاسترداد.

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيب. لطلب استبدال بنفس المنتج، تواصلي معنا عبر: [email protected]

ويتم إرسال المنتج إلى: نفس فرع الشراء.

• إذا كان المنتج محددًا كـ “هدية” وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصلين على رصيد هدية بقيمة المرتجع بعد استلامه.
• إذا لم يكن محددًا كهدية، أو كان المرسل قد شحنه لنفسه أولًا، فسيتم إرسال الاسترداد لمرسل الهدية.

لإرجاع المنتج، يرجى إرسال المرتجع إلى: نفس فرع الشراء.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
• إذا تم الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
• مدة وصول المنتج المستبدل قد تختلف حسب موقعك.
• للمنتجات الأعلى قيمة، ننصح بخدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين شحن.
• لا نضمن استلام المرتجع في حال عدم وصول الشحنة إلينا.

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع والاستبدال، تواصل معنا عبر: [email protected]